星巴克CEO：针对未消费顾客 考虑“不再开放”使用厕所

▲星巴克执行长舒兹（HowardSchultz）透露，未来可能不再开放未消费的顾客使用店内洗手间。

全球连锁咖啡店巨头星巴克（Starbucks）创办人兼执行长舒兹（HowardSchultz）表示，公司正在考虑修改一项营运政策，出于安全考量，未来厕所将不开放给未消费的一般民众使用。外媒指出，此举将推翻星巴克自2018年以来，无论顾客是否消费，一律开放使用厕所、室内外座位区的政策。

根据《华盛顿邮报》报导，舒兹在与《纽约时报》DealBookDC政策论坛上谈到，星巴克正在考虑更改向所有大众开放厕所使用的营运模式。他表示，出于日益严重的心理健康问题与员工安全考量，可能必须制定政策以限制非消费者的进店人数，「我们的门市存在安全问题，因为人们进来把我们的店面当作公共厕所。」

舒兹认为，提供星巴克职员和顾客安全的环境也相当重要，他必须确保这2类对象都能被满足与保护，「我们必须加强我们的门市，为员工提供安全保障」、「我不知道我们还该不该维持厕所对外开放。」这是创办人舒兹4月暂代执行长以来，首次就开放厕所的政策发表看法。

▲美国费城2018年曾有2名黑人男子在星巴克被警方逮捕，引发民众聚集抗议。

报导称，这项决定将推翻星巴克2018年制定的政策，当时有2名黑人男子在费城一家门市参加商务会议，其中一人要求使用洗手间，遭门市一名女经理以「只提供付费的顾客使用」为由拒绝，经理还到桌边询问2人是否需要喝点什么，但2分钟后她打电话报警称，「我的咖啡厅里有2名男士，拒绝消费或离开。」两人随后遭到逮捕。

这起事件引起争议后，星巴克与两人达成和解协议并宣布，「欢迎任何民众使用星巴克的空间，包含我们的洗手机、咖啡厅与露天座位，无论他们是否有消费。」时任执行主席舒兹表示，他不打算把门市变成公共厕所，但由于可能存在偏见问题，向大众开放洗手间是正确的决策。